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GESTIÓN Y ATENCIÓN DEL SERVICIO POSTVENTA – COMERCIO

Trabajadores y autónomos del sector Comercio

Hay plazas limitadas reservadas para desempleados.

Presencial

Gratuito

INICIO:

Cuando se completen todas las plazas disponibles.

Diploma especialidad SEPE

Descripción

CURSO GRATUITO ONLINE DE GESTIÓN Y ATENCIÓN DEL SERVICIO POSTVENTA para Ocupados del Sector Comercio.

Duración: 16 horas

Precio: GRATIS. Formación Subvencionada por el Servicio Público de Empleo Estatal.

Familia Profesional: COMERCIO Y MARKETING

Área Profesional: MARKETING Y RELACIONES PÚBLICAS

Código Especialidad: COMM035PO

Objetivos: Desarrollar y fortalecer las habilidades de comunicación que mejoran la atención al cliente en un servicio postventa , así como ser capaz de realizar la gestión del mismo.

Requisitos

Requisitos obligatorios:

  • La empresa debe pertenecer al sector comercio.
  • O bien, si es autónomo, debe encontrarse dado de alta en el sector comercio.

Será imprescindible cumplir AL MENOS UNO de los siguientes requisitos:

  • Ser mayor de 45 años.
  • Mujer.
  • Tener contrato a tiempo parcial.
  • Tener contrato temporal.
  • Persona con discapacidad.
  • Personas con baja cualificación profesional.
  • Desempleado de larga duración (personas inscritas como demandantes en la oficina de empleo al menos 12 meses en los 18 meses anteriores a la selección).

Contenidos

Contenidos:

1. LA COMUNICACIÓN Y OTRAS HABILIDADES
1.1. Habilidades de comunicación.
1.2. Habilidades de comunicación interpersonal.
1.3. Habilidades de comunicación comercial.
1.4. Habilidades y técnicas de venta.
1.5. Gestión del tiempo.
1.6. Perfil profesional del recepcionista.

2. EL SERVICIO A LOS CLIENTES.
2.1. Tipos de clientes.
2.2. Habilidades de atención a clientes.
2.3. Concepto de atender.
2.4. Calidad en la atención al cliente.
2.5. Venta en mostrador.

3. CONTROL Y SEGUIMIENTO DE LA VENTA Y LA POSTVENTA
3.1. Estrategias de negocio.
3.2. Características del negocio de almacén. Elementos económicos subyacentes a nivel de facturación y rentabilidad.
3.3. Kpis de control de almacén.
3.4. Análisis de costes internos. Clasificación en virtud de su importancia.
3.5. Económica y estratégica.
3.6. Actuaciones para mejorar la rentabilidad. Áreas de mejora.
3.7. Organización y dirección del equipo de recambistas.
3.8. Organización de flujos y gestión de existencias.

Modalidad

Modalidad de la formación:

Presencial: Esta acción formativa se imparte en modalidad presencial con una duración de 16 horas. El curso será impartido por un experto en la materia. 

Lugares de impartición: Boecillo (Valladolid), y Murcia.

Duración y fechas

Duración y fechas:

Duración: 16 horas

Lugares de impartición: Boecillo (Valladolid), y Murcia. 

Fechas: Cuando se completen todas las plazas disponibles.

Horario: El usuario tendrá acceso a la plataforma las 24 horas al día los 7 días de la semana durante las fechas de celebración del curso.

INSCRIPCIÓN

Instrucciones de Inscripción:

1) Seleccione el curso o cursos que quiera inscribirse

2) Rellene el formulario con sus datos personales

3) Añada la documentación debidamente cumplimentada.

Nota: La documentación puede añadirla en el momento de la inscripción o más adelante a través del correo que recibirá en su email:

La documentación que tiene que añadir a su inscripción:
 
a) Si eres empleado por cuenta ajena de una empresa del Sector Comercio, deberás presentar copia escaneada de los siguientes documentos:
  • 1. Ficha de inscripción cumplimentada (pinche aquí para descargar)
  • 2. DNI o NIE
  • 3. Tarjeta de la Seguridad Social
  • 4. Documentación que acredite tu vinculación con la empresa, pudiendo ser UNO de los siguientes:
    • Contrato laboral,
    • Informe de Vida Laboral actualizado, o
    • Cabecera de la última nómina.
  • 5. Documento que acredite que la empresa pertenece al sector Comercio:
    • Alta en el Impuesto de Actividades Económicas donde se acredite el C.N.A.E. de la misma (Clasificación Nacional de Actividades Económicas)
 
b) Si eres Autónomo del Sector Comercio deberás presentar copia escaneada de los siguientes documentos:
  • 1. Ficha de inscripción cumplimentada (pinche aquí para descargar)
  • 2. DNI o NIE
  • 3. Documento que acredite tu vinculación con la empresa, pudiendo ser UNO de los siguientes
    • Informe de Vida Laboral Actualizado, o
    • Último recibo de autónomos
  • 4. Documento que acredite que la empresa pertenece al sector Comercio:
    • Alta en el Impuesto de Actividades Económicas donde se acredite el C.N.A.E. de la misma (Clasificación Nacional de Actividades Económicas.
c) Si eres desempleado deberás presentar copia escaneada de los siguientes documentos:
  • 1. Ficha de inscripción cumplimentada (pinche aquí para descargar)
  • 2. DNI o NIE
  • 3. Tarjeta de la Seguridad Social
  • 4. Tarjeta actualizada de la Demanda de Empleo
MUY IMPORTANTE
El último paso, obligatorio para realizar la formación una vez que se a confirmado su participación, es enviar el documento original de la ficha de inscripción, completada con todos los datos y firmada, a la siguiente dirección postal:
Enclave Formación
Parque Tecnológico de Boecillo,
C/Luis Proust, Nº17,
47151 BOECILLO (Valladolid) (España)