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Destinado a desempleados

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Presencial

Parque Tecnológico de Boecillo C/ Luis Proust, 17. Boecillo (Valladolid)

Gratuito

Programa subvencionado por la Junta de Castilla y León (Servicio Público de Empleo de Castilla y León) y cofinanciado por el Fondo Social Europeo.

Plazo matriculación:

Abierto.

Certificado Profesionalidad Nivel 3

CERTIFICADO PROFESIONALIDAD ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO

Dirigido a: Desempleados. 

Duración: 460 horas.    

Precio: Gratuito, sin coste par el participante. Este programa de formación está subvencionado por la Junta de Castilla y León (Servicio Público de Empleo de Castilla y León) y cofinanciado por el Fondo Social Europeo. 

Código Especialidad: COMT0110

Objetivos: Gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.

Requisitos

Requisitos:

  • Debe de estar inscrito/a como demandante de empleo. 
  • Ser perteneciente a la Comunidad de Castilla y León.
  • Tener el bachiller, o equivalente como mínimo. Un Certificado Profesionalidad Nivel 3 o un Certificado Profesional de Nivel 2 de la misma familia profesional. O un Ciclo Formativo de Grado Medio. 

Contenidos

Contenidos:

  • Módulo 1: Información y atención al cliente/consumidor/usuario. 
    • Gestión de la atención al cliente/consumidor.
    • Técnicas de información y atención al cliente/consumidor.
  • Módulo 2: Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo.
  • Módulo 3: Organización de un sistema de información de consumo. 
    • Sistemas de información y bases de datos en consumo.
    • Documentación e informes en consumo.
  • Módulo 4: Inglés profesional para actividades comerciales.
  • Prácticas profesionales no laborales.

Salidas laborales

Ocupaciones o puestos de trabajo relacionados:

  • Encargados/as del área de atención al cliente en comercios.
  • Empleados/as administrativos con tareas de atención al público no clasificados bajo otros epígrafes.
  • Técnicos/as en consumo.
  • Técnico/a de información/atención al cliente en empresas.
  • Técnico/a en consumo de las oficinas de información al consumidor de las Administraciones Públicas.
  • Técnico/a en consumo en los organismos públicos y privados de defensa de los consumidores.
  • Técnico/a en consumo de las cooperativas de consumo.

Modalidad

Modalidad de la formación:

Presencial: Esta acción formativa se imparte en modalidad presencial con una duración de 460 horas. El curso será impartido por un experto en la materia. 

Lugar de impartición: Parque Tecnológico de Boecillo. Calle Louis Proust, 17. Boecillo (Valladolid)

Fecha: Abierto plazo de inscripción. 

INSCRIPCIÓN

Instrucciones de Inscripción:

1) Seleccione el curso.

2) Rellene el formulario con sus datos personales.

3) Añadir a tu inscripción la siguiente información (copia escaneada): 

  • DNI o NIE.
  • Documentación que acredite el nivel de estudios que posees.
  • Tarjeta actualizada de la Demanda de Empleo.